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¿Es segura la compra en nuestra tienda online?

  • ¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.
  • Nuestra tienda online nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).
  • Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Me preocupa la discreción...

  • No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar una discreción total:
    • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
    • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
    • Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística
    • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
    • Al pagar con tarjeta aparece un concepto genérico en el extracto
  • Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde.

¿Los precios incluyen impuestos?

  • Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

¿Hay importe mínimo de compra?

  • No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees y al precio que quieras.
  • Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

  • Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:
    • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
    • Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
    • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
    • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
    • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
    • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
    • Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

  • Para envíos dentro de cualquier país de la unión europea, puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard, con PayPal.
  • Si lo deseas, también puedes pagar contra reembolso: recibe tu pedido a domicilio, o recógelo en tu oficina de Correos, y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional a añadir al valor total de tu pedido (sólo válido en España).
  • NOTA: al elegir el método de pago contra reembolso se contactará con el cliente vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar el importe final a pagar teniendo en cuenta el suplemento adicional. El pedido no se enviará hasta que no haya una verificación/confirmación por parte del cliente.

¿Cómo debo utilizar los productos?

  • Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.
  • Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Qué garantía tienen los productos?

  • Todos los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 años de garantía, en función del fabricante y del producto.
  • Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

En caso de averia o defecto, ¿qué debo hacer?

  • Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.
  • En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.
  • No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

  • En caso de que el problema persista, procederemos a enviarte una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.
  • Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:
    • Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*
    • Reemplazo: reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*
    • Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
    • Generar un código de descuento para futuras compras.
  • En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
  • * Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, nuestra tienda se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.

¿Puedo hacer una devolución?

  • Por supuesto, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado tienes 30 días naturales para devolverlo. Para más información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.
  • Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Tenéis tienda física?

  • Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer el mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio.

¿Esta página utiliza cookies?

  • Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.
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